為提高工作人員的溝通能力，不斷提升患者的滿意度，結合我院平時投訴發生的主要原因和病人的特殊性，7月19日下午15:30，我院專門聘請院心理科專家李箕君主任，為全院班組長以上干部近200人講授“醫患關系緊張中的溝通對策”。

    李箕君主任從專業的角度，站在中性的立場，首先從自然、社會、醫學多角度分析了醫患關系緊張的成因，造成醫患溝通障礙的因素；其次從三個方面闡述了做好溝通醫務人員必備的心理素質：一是良好的心理素質，二是基本的醫學心理素質，三是良好的會談技巧；最后向大家介紹了溝通的方式、秘訣、原則、信念和溝通的黃金定律：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待別人。授課期間李主任還讓聽課通知現場做了溝通測試。大家被李主任專業、詼諧的授課吸引，1個多小時的聽課受益匪淺，大家明白了：在醫患溝通中沒有不好的人，只有不好的心態；溝通最重要的是傾聽患者講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確；溝通的靈魂是共情，即站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人。

    李箕君主任的授課已刻成光碟，因工作未能聽課的同志，將由各科室根據工作安排組織學習，此學習將作為職工個人行風繼續教育登記學分。