大醫院病人多，看病時醫生兩三分鐘就把病看完，經常會遭到患者的抱怨。然而前不久，南京腦科醫院一位專家卻因為看病“慢”遭到患者投訴。記者采訪發現，很多患者其實都愿意醫生能耐心地跟自己多說幾句，卻沒有足夠的耐心等別人看病。業內專家指出，患者要學會看病，現在一些醫院推出的分時段預約掛號，就可以讓患者減少排隊等候的時間。
事件回放
專家看病“慢”遭患者投訴
遭到投訴的是南京腦科醫院心血管內科的主任徐兢，投訴她的是一位四十來歲的中年人。那是星期四的上午，當天，徐兢上專家門診，掛出去了20個號，為了保證患者的就診時間，徐兢上半天專家門診限號20個。10:30左右，一位患者因為等的時間太久，找到徐兢表達不滿，因此發生了爭執。憤怒的患者當著徐兢的面把掛號單撕掉了。這讓徐兢意識到，是不是自己最近太疲勞心情不好，說話的語氣不好，她連忙向患者道歉，但是，一連說了5個“對不起”也沒有消除患者的怒火，反而把徐兢給投訴了。
日前，記者就此采訪徐兢時，她也覺得很委屈。徐兢告訴記者，最近家中有事，為了不影響患者看病，她還是堅持出門診。想不到卻遭到了投訴，“這也是我從醫17年來第一次被投訴�！毙炀け硎�，為了保證每一位患者的就診質量，她看病確實比較慢，正因為如此，她半天的號不會超過20個。在徐兢看來，心血管疾病患者防更勝于治，所以，就診過程中適時向患者傳遞這個理念也非常重要。另外，徐兢看病習慣讓患者一個個進去，而且，每位患者進去都會把門關上，“這卻讓有的患者誤以為我關上門在里面搞鬼，有人插隊才讓后面的患者等那么久�！毙炀B度堅決地表示：“我是堅決不會讓任何患者插隊的，就是我同學來，我都沒讓插隊�！�
記者親歷
“慢”專家讓患者覺得很貼心
遭患者投訴的徐兢，到底是如何看病的？記者專程到南京腦科醫院“旁聽”了徐兢上門診。
旁聽中記者發現，有不少就診的患者都是徐兢的“老熟人”，肖阿姨就是其中一位。幾年前，肖阿姨的媽媽心臟不好，就是找徐兢看的。當時肖阿姨的媽媽沒有帶夠錢很著急，徐兢主動借出手機讓其聯系家人。徐兢當年的熱心服務給肖阿姨留下了深刻印象�，F在，只要是心血管方面的問題，肖阿姨都會選擇找徐兢咨詢。肖阿姨一進診室的門，徐兢就主動握著她的手詢問：“媽媽的身體狀況如何？”這讓肖阿姨很感動：“沒想到，時隔這么多年，徐主任竟然還記得�！�
中午時分，有一位行動不太方便的患者來就診，但當天上午掛號的人數已滿，不能再安排該患者掛號，患者由于行動不便，希望徐兢可以先幫自己看病。徐兢了解到該患者的難處，親自向她講明緣由，“其他患者已經等了一個上午，若是你插隊就會增加其他人的等待時間，你先去吃飯，下午直接到辦公室找我，我再幫你看病�！�
邵阿姨由于年紀大了耳朵不再靈敏，不能聽清其他人說的話，就產生了心理焦慮，總是懷疑別人在說自己壞話。長此以往，懷疑不斷地堆積，邵阿姨郁結難舒，心臟也受到了影響。當輪到邵阿姨就診時，徐兢非常溫柔地拉著邵阿姨的手，鼓勵她將內心的苦悶傾訴出來，并站在她的立場耐心地勸導，讓她覺得醫生感同身受。在一番傾訴過后，邵阿姨的心情比剛來時好了很多，她的子女也直夸，“徐主任真的是位好醫生，下次來醫院就找她看病�！�
患者調查
愿意醫生說得多點卻等不起
其實，在南京各大醫院，像徐兢這樣耐心看病的醫生還是有不少的，江蘇省人民醫院骨科呂征主任醫師就是一位�！爸灰∪擞袥]問完的問題，他都會耐心解答，從來不會主動讓病人離開�！边@是同事對呂征的評價，也正因為如此，呂征一般限號20個，但看到遠道而來的或者年事已高的患者，他會不忍心，給他們加個號，以致常常到下午2:00才能結束上午半天的門診。
記者采訪發現，由于各大醫院門診病人量大，很多醫生習慣了快速看病，這也導致患者遇到醫生兩三分鐘就把病看完，會牢騷不斷，“排隊等了半天，看完病卻不知道自己得的到底是啥病，醫生根本就不給你時間問�！眲偪赐旰粑频年惻吭诮邮苡浾卟稍L時如是說，“要是醫生能多解釋幾句該多好��！”
到底患者更能接受何種看病模式，記者隨機找了10位患者進行了調查�；颊邆兓旧铣忠韵�3種不同觀點：
1、醫生看病要注重效率，在病人較多的情況下，應該盡量兼顧他人，合理分配看病所花的時間。
2、由于每個科醫生的人數是固定的，醫生沒有三頭六臂，不可能要求他們像機器人一樣只追求高速度，病人也要體諒醫生的難處。
3、病人看病等待時間長也很正常，只要能仔細查出病因，對癥下藥醫治就好。
但是，記者發現，患者們普遍有這樣的心態，總是希望自己等待的時間可以少一點，但輪到自己看病時，醫生講得越詳細越好�！翱床〉臅r間有長有短，有的病人比較難纏，一直反復詢問醫生，看的時間就非常長，等的人很痛苦，但也沒辦法；有的病癥復雜就診的時間就會比較長，復診就很快。有些需要上班的人比較忙，等的時間過長就會沒有耐心�！睆某Ｖ輰３腾s到省中醫院看脾胃科的張女士對此頗有感觸，她一早就到省中醫院掛號了，但由于掛號的人多，她的號已經排得比較靠后，等她看完時，已經到了中午11點多。
專家支招
分時段預約掛號可減少等待時間
據了解，省人民醫院今年2月份專門給一部分高級專家掛號費漲價，把掛號費從10元漲到100元，其中一個目的就是為了保證患者的就診時間。這些100元一個號的專家，要求限號15個，每位患者都能保證15分鐘的就診時間。
當等待時間與就診時間出現矛盾時，患者該如何取舍？業內專家指出，現如今，南京各大醫院都推出了預約掛號服務，患者要學會利用預約掛號看病，這可以大大減少排隊等候的時間。如東南大學附屬中大醫院早就推出了分時段預約掛號，以一位看心臟科專家門診的患者為例，如果平時他看一次門診要用2到3小時，采取分時段預約掛號后，這個時間最起碼節省一半，一個小時到一個半小時就夠了。
分時預約掛號步驟
第一步
電話預約或是網上預約，電腦系統立刻就給出一個時間
第二步
提前十分鐘到門診領一個單子就可以直接去看病
