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    行風動態丨南京腦科醫院舉行4月“爭創溫馨窗口”評選活動
    發布時間:2022-06-01 來源:南京腦科醫院 瀏覽:2282 次
     
        5月24日,“爭創溫馨窗口”評選活動在腦科醫院兩院區如期進行。十大窗口部門繼續圍繞“一二三四五親情服務”的服務內涵,推選4月份的“優質服務班組”和“優質服務明星”。十大窗口部門負責人,醫務處、護理部、信息科等職能部門負責人參加。
     
     
    評選會現場
     
        會上,窗口部門做了工作交流:財務科通過案例培訓的方式,強化窗口人員的溝通技能和溝通意識;藥學部加大對臨床科室用藥安全的反饋力度和頻率,并與績效考核掛鉤,促進工作質量提高;影像科在就診患者流量大的情況下,通過擴展服務范圍,優化服務流程,進而提高患者的就醫感受;醫保辦在做好服務、咨詢、管理工作的同時,對復雜、難處理的醫;颊,由醫保辦牽頭協調相關部門,切實解決患者困難;門診部針對門診2樓就診患者集中問題,主動與信息科聯系,實行分時段就診,緩解就診患者集中的壓力。
       
        最后結合各部門行風考核數據,評選出:
     
    優質服務班組
    保衛科—腦科院區安保組
    藥學部—胸科院區窗口組
     
    優質服務明星
    醫保辦—腦科院區 萬⊙瑾
    放射科—胸科院區 萬光義
     
    優質服務班組
    保衛科—腦科院區安保組
     
     
     
        保衛科在疫情常態化管理時期,一手抓疫情防控不放松,一手抓安全生產不松懈,每日排班定點巡查,周末實行輪流值班制度;按照肺炎疫情防控的要求,在醫院一道門、二道門、閘機通道加強“場所碼”的查驗,守護好醫院疫情防控的第一道防線;同時加強車輛、消防等日常管理工作,確保醫院工作安全有序進行。
     
        保衛科將繼續完善科室安全和崗位職責等制度,強化靠前服務意識,深入臨床一線,為就診患者及全院職工創造一個安全、舒心的環境。
     
    優質服務班組
    藥學部—胸科院區窗口組
     
     
        藥學部服務窗口共有工作人員16人,其中黨員5人。工作中發揮黨員先鋒模范作用,強化“以病人為中心,以質量為核心”的服務理念,牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨,時刻以愛心關懷患者,以誠意對待患者,當好患者的健康守護神,讓患者吃到“放心藥”,確;颊哂盟幇踩、有效、經濟!
     
    一二三四五親情服務”
    一個微笑——主動迎上,面帶微笑
    二份溫馨——給患者提供溫馨的環境和溫馨的服務
    三勤——手勤、腳勤、嘴勤
     
    四主動——主動介紹,主動幫助,主動溝通,主動征求
    五聲——來有迎聲,走有送聲,檢查有稱呼聲,合作后有謝聲,遇到患者有詢問聲
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